《筑巢引凤：高黏度社会化网站设计秘诀》
作者：美Joshua Porter著 宇恒译
人民邮电出版社 2010-11
用户使用网站周期的五个阶段：
1、未察觉
2、感兴趣
3、首次使用
4、日常使用
5、热衷使用
 
坦承对话
利用群体智慧
漏斗分析
《点石成金》（Don't Make Me Think） Steve Krug
用户心理：互惠心理、荣誉感、群体归属感
《影响力》
《大教堂与市集》
一半是界面设计，一半是心理学
相互聊天、组成群体、博得尊敬、管理生活、娱乐
人的社会需求：交互、赢得权威和声誉、自我表达和控制信息
 
第一章、社会化网站崛起
1.1 亚马逊效应 秘诀：用户评论（注：京东也很重视用户评论）
关于我的用户评论的一点想法：
1）学员可以对教员的教学质量评论，前提是必须是教员教授过的学员才能对教授过自己的教员发起评论；
2）教员可以对学员的学习情况评论，前提于上类似，必须是自己教授的学员，教员才能发起评论；
3）可以学习京东等，给予用户评论一定的积分奖励，鼓励用户评论（可能是中国国情吧）
4）所有教员可以给其他教员对某位学员的评论点评（如是否有用，表示心情态度）
Lewin等式： B=f（P,E） 即：人的行为B是由其个性P和环境E共同影响的
他人对我们行为的影响，会跟天气对我们穿衣的影响一样大。
软件世界还有另一个环境：软件界面
如果界面过于受限，人们不会使用它。
如果界面过于灵活，人们无法理解它。
因此，社会化软件的挑战，就在于要设计界面，帮助用户实现当前及期望的社会化活动。
广告的目的只有一个：销售，销售，还是销售。
我不看都知道他们要说什么（注：考虑整个网站上不会出现任何自己或者其他的广告）
大部分用户在网站注册后干的第一件事情是什么？马上把现实世界中已有的朋友在此加为好友。（注：考虑邀请好友注册功能及查找好友并加为好友功能）
用户通过网站关注他们已在线下关注的东西
沟通从应用与用户之间扩展到使用应用的用户之间（注：考虑添加好友教员之间，好友学员之间沟通的功能，如站内短信，实时聊天功能，私信功能，微信功能等）
第二章、社会化网站设计框架
用AOF方法做早期的关键设计决策
功能泛滥病：无法持续专注于少数几个核心功能点，而总想实现太多的功能
1）利益冲突
2）意见分歧
3）缺乏用户视角
4）含糊的战略
5）缺乏对成功的远见
优先策略
1）时间和精力需要专注于何处？
2）增加、改进或去除哪些功能？
3）该功能是否支持整体战略？
4）处理好意见分歧和利益冲突，将精力集中在设计问题本身。
AOF方法：A活动，O对象，F功能
1）专注首要活动
（个人价值先于网络价值）
（最能吸引人的应用，就是让人出色完成某个特定活动的应用）
（我驾驭I Rule效应：用户能用网站轻松完成特定应用工作的自信，才能成为该网站的忠实用户）
（用户的什么行为是网站获得成功的关键）
服务：家教
目标：教员找到合适的家教，学员找到合适的教员
活动：做家教，找家教
任务：搜索，匹配，交流
（1）活动揭示了流程的进展
（2）活动需要进行信息管理
（3）活动应以目标用户角度描述
2）辨识社会化交互对象
模拟实物
虚拟对象
为社交对象分配URL（为教员和学员分别设计一个展示页面S8765.html T3210.html）
3）选择核心功能集
核心功能集是用户在软件中可以进行的一组操作
决定核心功能集是决定网站发展方向最重要的步骤之一
寻找动词：
把对象集合作为功能点
功能就是对交互对象的操作
严防功能泛滥
1、增加功能意味着增加复杂性
2、大胆拒绝
3、不要抄袭
主要流程思路：
1）学员免费注册，免费浏览教员信息（注册学员）
2）充值缴纳会员费（如一年100元银牌会员，200金牌会员等等），即可享受一年内无限次客服中心提供匹配合适教员上门等一条龙服务；
3）教员免费注册，免费信息发布（注册教员）；
4）充值余额如大于等于50元，可以自动匹配学员，自动或手动择优推荐给学员；
5）一旦被学员家长选中，则冻结一次服务费50元；
6）上门试讲后，如学员家长认可，则服务费自动扣除，如没有被学员家长选中，则服务费自动退回至教员帐号中
第三章、坦诚对话
日渐增大的隔阂，极其脆弱的Web应用创建者
1）没有面对面交流
2）难以察觉的用户挫折
3）客户支持是产品的一部分
长期来看，积极沟通可以换回更满意的用户（表明你的关心、用户关注和兴趣）和更好的软件（消息灵通、更多设计支持数据、热情的反馈、用户也是创造者），这样做的好处远大于负面舆论带来的阵痛
客户服务就是新营销
1）切实开展与用户的坦诚沟通
2）针对特定人群以获得关注
3）通过对负面反馈的正面回应来保持用户关注和建立信任关系
提示：最好把博客、论坛和讨论版等技术看成放大用户评价的方法，而别指望用它们来提高用户评价
坦诚对话十步走
1）别等用户找你，你来发起对话
2）发布你的公司、组织的真实情况
3）发布你对隐私和用户支持的观点
4）倾听、接纳意见，谨慎地回应
5）让用户以自己的步调上手学习
6）把用户反馈放在最高优先级
7）与客户结成伙伴关系
8）让坦诚对话成为企业文化的一部分
9）预备和响应变化
10）请一个社区管理员
技术不能解决人本身的问题。
Flickr构建用户社区的10种方法：
（1）主动接触
（2）引导用户
（3）负起责任
（4）跳出圈外
（5）派发赠品
（6）保持耐心
（7）粉丝员工
（8）保持冷静
（9）保持专注
（10）触手可及
尽量为自己创建应用
逐步扩展用户群
早发布，常发布
1）建立口碑
2）让人们知道你正在改进它
3）让人们常回来检查更新
4）让你更快失败，从而代价更小
更多尝试、更少风险
快速学习
持续吸引
第四章、注册流程设计
为学员设计一份家教流程图
为教员设计一份家教流程图